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新頭殼newtalk

手機的通訊軟體普及，傳訊息還可以使用貼圖，讓聊天變得更有趣味性，但相信大多數的民眾總會擔心，帳號如果被冒用、停權甚至是刪掉了該怎麼辦？經濟部今 (25) 天首度針對即時通訊軟體服務訂定相關規範，公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，民眾如果因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，業者須提供回復帳號等相關服務，此項規範可謂低頭族一大福音！

經濟部指出，近來民眾常見消費爭議，包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題；在此次定型化契約規定中，都已有明確的規範。例如貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制；民眾因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，可請業者協助回復帳號、預付款或付費購買之加值服務商品，例如貼圖等，且業者應載明消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，以及管轄法院之適用等。

除了民眾重點關心的消費權益，此規範也要求即時通訊軟體業者應充分揭露消費資訊，如企業經營者資訊、契約及服務內容、消費爭議之處理機制等，提供消費者履約保障機制，並善盡系統安全維護與個人資料保護之責任，不得約定對消費者個人資料為目的必要範圍外之利用，亦不得單方面變更契約或服務內容；另一方面也明定消費者帳戶如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為或不法，業者得終止契約或停止服務。

這是國內首次針對即時通訊軟體服務訂定相關規範，規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向，期待藉此能為即時通訊軟體服務市場，建立起公平合理的消費服務機制，並改善即時通訊軟體服務之秩序、減少雙方消費紛爭之發生。

經濟部為避免業者因新法令認知不足而產生爭議，已設定緩衝期至明年4月底，107年5月1日該規範會正式上路，未來業者如有不符定型化契約之規定，將要求限期改善。